Estudios de Caso
Creemos en los resultados y en los servicios basados en pruebas. Nuestras soluciones a situaciones y retos empresariales están orientadas a los resultados y nuestros estudios de caso son testimonio de nuestra pericia y experiencia.
El contexto
Un hospital y proveedor regional de servicios de salud con 6.000 empleados estaba migrando de un conjunto de sistemas obsoletos a un nuevo sistema de información empresarial (SAP) para gestionar las funciones de cadena de suministro, finanzas, datos maestros e informes. Los objetivos generales del programa eran optimizar y reducir los servicios administrativos y los costes operativos, mejorar el acceso a los servicios y reinvertir en la atención directa al paciente. Los objetivos específicos eran estandarizar e integrar los procesos, medir los indicadores clave de rendimiento empresarial y automatizar los controles.
Nuestra Solución
Dirigimos una solución de apoyo a la gestión del cambio estratégico, táctico y de asesoramiento integral que duró 15 meses y en la que se llevaron a cabo sesiones de alineación del liderazgo, se celebraron sesiones de actualización para todos los empleados, se facilitaron 18 talleres de procesos en los que se documentaron los procesos actuales y futuros y se realizaron análisis de carencias y evaluaciones de impacto. Además, organizamos más de 70 sesiones presenciales de formación con instructor basadas en funciones y nuevas formas de trabajo para empleados sindicalizados y no sindicalizados. Otros elementos de apoyo fueron los cursos interactivos personalizados a través de Internet y la creación de una red de cambio ampliada de más de 100 empleados, mientras que el cuadro de mandos de nuestro programa medía e informaba sobre los indicadores de preparación.
Resultados
El programa se puso en marcha con éxito con una plantilla bien preparada y dispuesta a adoptar los cambios, incluida la comprensión de las nuevas funciones, responsabilidades, traspasos y apoyo disponible durante la transición. El enfoque de la ejecución fue en fases, con lanzamientos mensuales, lo que permitió un apoyo ágil, de refuerzo y de medición del progreso. Todos los parámetros de rendimiento se alcanzaron durante un periodo de adopción de dos meses después del lanzamiento del proyecto, y antes de lanzar la siguiente fase del programa del año siguiente.
El contexto
Un instituto regional de salud pública e investigación, con más de 4.000 empleados sindicalizados y no sindicalizados, necesitaba actualizar sus políticas, procedimientos y sistemas de información en materia de recursos humanos, nóminas y prestaciones. Se puso en marcha un proyecto que no funcionó bien desde el punto de vista de la preparación, la aceptación o la fiabilidad de la organización.
Parte de la información sobre los empleados, incluidos salarios, antigüedad, prestaciones y vacaciones, era incorrecta o faltante. Además, los responsables de personal no estaban preparados para seguir los nuevos métodos de trabajo, la funcionalidad de los sistemas o atender las preocupaciones de los empleados. Muchos empleados no sabían utilizar el sistema ni interpretar su información. La mayoría no confiaba en la exactitud de las nóminas.
Se recurrió a Prompta como expertos externos en gestión del cambio para reparar los daños y llevar a cabo con éxito la transición de la organización a los nuevos sistemas y formas de trabajar.
Nuestra Solución
Incorporamos y creamos un equipo de gestión del cambio, compuesto por dos recursos dedicados a la transformación, un especialista en documentación y entrenamiento, apoyo a los canales de comunicación, y expertos en Recursos Humanos. Nuestros esfuerzos de gestión del cambio se centraron en restablecer la confianza, lo que incluía conversaciones difíciles y sinceras y un plan de acción dirigido a los empleados. Las cinco áreas clave de apoyo fueron el compromiso de las partes interesadas, los empleados, la comunicación eficaz, la documentación y formación, así como la gestión de proveedores.
Prompta proporcionó apoyo básico, orientación y herramientas para la recuperación del proyecto, lo que incluyó abordar y resolver problemas y hacer frente a la resistencia al cambio. Además, proporcionamos asistencia en la priorización y gestión de problemas, y actuamos de enlace con varios departamentos para que los tickets de implementación se abordaran, comunicaran y cerraran. Otras actividades fueron el mapeo de procesos, el desarrollo de estrategias de formación y gestión del cambio para las partes interesadas de toda la organización, los cambios en los procesos, la actualización de las formas de trabajar y la comprensión de las capacidades clave de los sistemas.
Resultados
El compromiso de recuperación fue un éxito. Los empleados recibieron formación y apoyo, se abordaron sus preocupaciones y comentarios y se resolvieron los problemas del sistema. Los empleados de todos los niveles participaron en la solución y los trabajadores empezaron a adoptarla y, en última instancia, a utilizarla. Se fijaron objetivos que se alcanzaron en seis meses en las áreas de precisión de datos, utilización, competencia, asistencia a cursos de formación, incidencias y tickets abiertos y compromiso general de los trabajadores.
El contexto
Una empresa internacional incluida en la lista Fortune 500 buscaba transformar la forma en que sus operaciones comerciales nacionales utilizaban big data/análisis de datos para impulsar el crecimiento. Necesitaba un plan integral para tomar decisiones informadas y permitir acciones que impulsaran el aumento de la productividad en todos los niveles jerárquicos. La dirección también quería apoyo para impulsar la eficiencia a través de la mejora continua y formas de trabajo estandarizadas.
Nuestra Solución
Utilizamos el pensamiento creativo (Design Thinking) y metodologías ágiles para desarrollar personajes específicos basados en la investigación de usuarios, entrevistas con las partes interesadas y observaciones. Captamos las formas actuales de trabajar, los comportamientos clave, los puntos débiles y las motivaciones para garantizar una imagen sólida y realista de los grupos de interés para el análisis, la planificación y la ejecución del cambio. Se identificó, incorporó, capacitó y apoyó activamente a los superusuarios para que representaran a sus equipos, crearan conciencia, validaran la funcionalidad y el uso, aportaran ideas y comentarios y, en última instancia, promovieran el cambio para sus respectivos equipos.
Resultados
La empresa adoptó, aplicó y puso en marcha un plan realista y concreto, impulsado por el negocio, centrado en el uso, las capacidades, las formas de trabajar y el impacto en la cultura. El compromiso y el apoyo continuos de la dirección, las principales partes interesadas, los "superusuarios", los expertos en la materia (SME) y los usuarios finales proporcionaron la vía para la adopción sostenible por parte de los usuarios y la materialización de los beneficios más allá el lanzamiento.
El contexto
Una empresa internacional de servicios financieros incluida en la lista Fortune 500 necesitaba abordar y gestionar los riesgos relacionados con la identidad y los controles de acceso, garantizar el cumplimiento, reducir costos, simplificar los procesos e implementar herramientas y tecnología asociadas para la gestión de identidades y accesos en toda la empresa.
Nuestra Solución
Prompta desarrolló e implementó una estrategia de gestión del cambio que permitió un fuerte patrocinio ejecutivo con coaching y apoyo activo de Prompta. Los miembros del equipo de Prompta generaron confianza proporcionando actualizaciones honestas y precisas, manteniendo conversaciones difíciles cuando era necesario y siguiendo un modelo de compromiso "sin sorpresas". Facilitamos la participación continua de las partes interesadas a través de la red de defensores del cambio del área de negocio y actuamos como enlace entre el equipo del programa y la empresa. Pusimos en marcha un programa eficaz de marca, marketing y comunicación, y también desarrollamos y aplicamos enfoques de ejecución personalizados específicos para cada área de negocio ("no hay una solución única para todos").
Resultados
La implementación de Prompta fue muy bien recibida por las partes interesadas, se superaron los objetivos empresariales generales del programa y se redujeron los riesgos de la gestión de identidades y accesos. Nuestra gestión del cambio, la participación de las partes interesadas y los enfoques de formación fueron reconocidos dentro de la empresa hasta el Consejo como una "mejor práctica" para el éxito de la gestión del cambio organizacional.
El contexto
Una organización internacional de servicios financieros y bancarios quería transformar su forma de trabajar, de una en la que su plantilla (empleados y contratistas) estaba atada a sus computadoras de escritorio, a otra que permitiera a su plantilla trabajar de forma flexible desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo (incluidos tablets y smartphones) de forma segura.
Nuestra Solución
Dirigimos el esfuerzo de gestión del cambio organizativo (OCM), que incluyó el apoyo al liderazgo del programa OCM, así como el asesoramiento, el cambio estratégico y táctico y el apoyo a la participación de las partes interesadas. Lanzamos el programa de concientización y marketing de OCM con vídeos, un sitio web interno, grupos de discusión, sesiones de ayuntamiento, seminarios web, sesiones de incorporación y formación, y sesiones de comunicación. Desarrollamos materiales de comunicación y formación para sesiones de orientación, aprendizaje electrónico, aulas virtuales y formación impartida por instructores, proporcionando transferencia de conocimientos a los recursos de apoyo internos para permitir una transición eficaz y eficiente.
Resultados
El apoyo del liderazgo de Prompta en la administración del desarrollo organizacional fue reconocido como un factor clave para el éxito de la transición de la fuerza de trabajo y el apoyo a este cambio de capacitación de los empleados dentro de las diversas unidades de negocio en todo el mundo.
El contexto
Una galardonada agencia de marketing norteamericana con oficinas en Canadá y EE.UU. quería desarrollar un marco integral de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) para orientar la forma en que la organización y sus empleados llevan a cabo sus actividades. Estaban interesados en recabar la opinión de sus 150-200 empleados sobre las prácticas e iniciativas actuales de DEI para identificar y abordar las lagunas o puntos ciegos existentes. Estaban interesados en implicar a todos los empleados en su viaje hacia la DEI mediante la participación en equipos de trabajo sobre iniciativas y comentarios continuos.
Nuestra Solución
Prompta se asoció con Breakfast Culture para crear una encuesta personalizada de compromiso de todos los empleados que se alineó con los Puntos de Referencia Globales de Diversidad, Equidad e Inclusión (GDEIB) para evaluar la madurez del programa e identificar áreas prioritarias de desarrollo. La encuesta fue impulsada por Prompta AI que emplea el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para identificar temas de sentimiento por área y cohorte. La encuesta se diseñó para acotar las palabras y frases clave con el fin de conocer lo que sienten y piensan los empleados. Se identificaron 39 temas que incluían aspectos como la visión de la DEI, el patrocinio del liderazgo, la comunicación y las prácticas de RRHH. Los elogios literales de los empleados proporcionaron el contexto para las percepciones de la encuesta y Prompta llevó a cabo una revisión del equipo de liderazgo para crear conciencia y comprensión de los hallazgos. En última instancia, el equipo directivo identificó cuatro áreas prioritarias para abordarlas en el año siguiente.
Resultados
Prompta AI demostró ser una herramienta eficaz para recopilar datos y perspectivas interesantes y precisos. Esto dio lugar a la formación de cuatro equipos de trabajo patrocinados por líderes con empleados voluntarios. Estos equipos elaboraron planes de acción para desarrollar prácticas de DEI en sus áreas prioritarias.
El equipo directivo revisa periódicamente su nuevo marco de DEI, poniendo a prueba su aplicación práctica y su excelencia en la ejecución.
Prompta Declaración de Capacidades
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